Deklaracja dostępności i Mapa strony

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Radymnie

Wstęp do deklaracji

W Banku Spółdzielczym w Radymnie zdajemy sobie sprawę, że każdy klient ma indywidualne potrzeby. Dlatego konsekwentnie dążymy do tego, by nasze usługi były w pełni dostępne również dla osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest zapewnienie komfortowego i swobodnego dostępu do produktów bankowych – zarówno w naszych placówkach, jak i poprzez kanały elektroniczne.

Stopniowo wprowadzamy rozwiązania, które ułatwią codzienne korzystanie z naszych usług wszystkim klientom, niezależnie od ich sytuacji.

Nasze działania są zgodne z wartościami, którymi się kierujemy – otwartością, funkcjonalnością i ciągłym doskonaleniem.

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną oraz bankomat.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Nasza strona internetowa jest regularnie aktualizowana i dostosowywana do wymagań dostępności, zgodnie z Ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z dnia 26 kwietnia 2024 r.

Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej.

Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Wtyczka dostosowująca stronę

Zainstalowano Ally Web Accessibility, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.

Opcja powiększania czcionki

Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony.

Linki wizualne

Większość  linków na stronie jest wyróżniona wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Obsługa skrótów klawiszowych

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.

Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:

• Skala szarości
• Wysoki kontrast
• Negatywny kontrast
• Jasne tło
• Podświetlenie linków
• Czytelna czcionka
• Czytnik ekranu

Mapa strony i wyszukiwarka

Dostępne bezpośrednio z poziomu strony głównej.

Wersja wysokiego kontrastu

Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu za pomocą myszy (kliknięcie) lub klawiatury (klawisze TAB i ENTER).

Brak pułapek klawiaturowych

Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.

Brak elementów dźwiękowych i migających

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Spójność układu

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.poła

Nawigacja za pomocą klawiatury

Struktura strony umożliwia logiczną nawigację.

Etykiety pól formularzy

Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie

Ograniczenia w dostępności

Nie wszystkie elementy serwisu spełniają jeszcze w pełni wymogi dostępności:

• Cześć załączonych dokumentów nie posiada warstwy tekstowej (są skanami).
• Cześć plików graficznych nie zawiera opisów alternatywnych.
• Niektóre dokumenty nie posiadają prawidłowej struktury, np. hierarchii nagłówków.
• W serwisie nie ma mechanizmu otwierającego nowe okno bez udziału użytkownika.
• Niektóre elementy strony nie posiadają etykiet aria-label

Badanie dostępności

Ostatnie badanie dostępności strony zostało przeprowadzone 26 czerwca 2025 r. za pomocą narzędzia Accessibility Insights for Web i  Lighthouse.

Wynik oceny wskazuje, że strona internetowa https://bsradymno.pl/  spełnia wymogi dostępności w 90 – 94%.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to:  System EBO RWD oraz System EBO Mobile.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna (ok. 70%) z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze,  dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu. Ponadto nasza aplikacja posiada: odpowiedni kontrast tekstów, obsługę systemu z poziomu klawiatury, poprawne działanie przy powiększeniu do 200%, widoczne focusy (obramowania aktywnych pól), etykiety formularzy, logiczną strukturę nagłówków i dokumentów.

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są one intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia jest czynna w godzinach pracy naszego Banku, od poniedziałku do piątku pod numerem telefonu 16 6281026.

Ponadto możesz skorzystać z infolinii banku zrzeszającego BPS S.A. pod nr telefonu:

• 801 321 456 lub

• (+48) 86 215 50 00

Możesz także porozmawiać z infolinią Banku BPS za pomocą języka migowego PJM.
Aby skorzystać, kliknij na naszej stronie internetowej www.bsradymno.pl na symbol w prawym dolnym rogu strony. Wybierz wariant „Tłumacz PJM na infolinii”.  Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoja sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-20.

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

• Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich
• Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe
• Szkolimy naszych pracowników w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami
• Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania
• Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej – powiedz nam o tym

Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej oraz mailowo kontakt@bsradymno.pl.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Obecnie przygotowujemy materiały i dokumenty bankowe dotyczące oferowanych i świadczonych przez nasz Bank usług, tak, aby były jak najbardziej przystępne:

• stosując prosty, zrozumiały język,
• dbając o zgodność z poziomem czytelności B2,
• dostosowując dokumenty do technologii wspomagających, w tym czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem,
• Specjalnie wydzielone pomieszczenie dla osób ze szczególnymi potrzebami w Centrali Banku przy ul. Złota Góra 25.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi pracownicy naszego Banku są szkoleni z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasi pracownicy są gotowi, aby Ci pomóc.

Dostępność bankomatów

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatu (na kartę lokalną), dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność naszego bankomatu będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

• Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
• Naklejki z oznaczeniem w Braill’u
• Usługa asysty głosowej
• Brak barier architektonicznych
• Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

W Centrali Banku przy ul. Złota Góra 25, dysponujemy wydzielonym pomieszczeniem, w którym możemy obsłużyć osobę ze szczególnymi potrzebami. Obsługa klienta odbywa się przy biurkach, do których jest łatwy dostęp. Zapewniamy wstęp z psem asystującym/przewodnikiem. Przy budynku znajduje się parking dla klientów.

Punkt Kasowy przy ul. Rynek 8 znajduje się bezpośrednio przy ulicy. Wejście do PK jest na poziomie 0. Zapewniamy wstęp z psem asystującym/przewodnikiem. Przed budynkiem znajdują się miejsca parkingowe wzdłuż ulicy. Na zewnętrznej ścianie budynku posadowiony jest bankomat (na kartę lokalną), do którego istnieje dostęp po delikatnej pochylni chodnika, a więc dostępny jest on dla osób na wózku.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę?

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku;
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Radymnie, ul. Złota Góra 25, 37-550 Radymno;
• osobiście – w najbliższej placówce naszego Banku;
• elektronicznie – poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (sekretariat@bsradymno.pl);
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-62204-10454-WRDBE-25 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze?

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą?

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź?

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać
  z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.bsradymno.pl/reklamacje

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025 r.